要求一星评价的餐厅 —— 转自科技爱好者周刊

2014年,厨师 Davide Cerretini 宣布了一个永远改变其命运的政策:任何他的顾客离开餐厅时,在 Yelp 上面进行一星评价,都可以享受五折的披萨折扣。

Yelp 是美国最大的餐厅点评网站,由 PayPal 前员工 Jeremy Stoppelman于2004年推出。它允许顾客对餐厅打分,五星是最高分,一星是最低分。这对餐厅影响很大,有时半颗星的差距会让高峰时段的人流量相差19%。

Davide Cerretini 的餐厅2009年开业后几个月,就开始收到 Yelp 销售人员的几十个电话,他们要求他购买广告。他拒绝了,然后就发现自己餐厅新增的五星好评被删除了。

他说:”我是意大利移民,完全知道黑手党敲诈勒索的样子。Yelp 正在操纵评论,并希望我支付保护费。我来美国工作25年,现在却被硅谷的一些白痴敲诈勒索。”

Yelp 否认 Cerretini 的指控,表示删除正面评价是因为该平台的算法。算法通常根据一系列非公开标准过滤评论。这些”过滤”掉的评论仍然可供客户看到,但不会影响企业的整体星级评分。

面对评价下降,Davide Cerretini 决定做出反应。”我写了自己餐厅的五星好评,”他承认。”我不是一个好人。我写的是假评价,以弥补他们删除的真实评价。”但是,这很快就被算法发现,然后全部删除。

最终,他屈服了,每月花费270美元在 Yelp 上面做广告。但是6个月之后,他发现这项服务”毫无用处”,就取消了它。结果,他的星级评价再一次暴跌。

2014年春天,拒绝了另一位 Yelp 销售人员后,Davide Cerretini 声称他的页面中又有四条5星好评被过滤掉了,顶部的三个评价全部是一星的。

“这些一星评价来自那些从未来过我餐厅的人,” Cerretini 说。”有人抱怨我们的服务员……我们甚至没有服务员,顾客要自己取餐!”

他忍无可忍,决定采取极端措施进行反抗。他在餐厅门口的黑板上,宣布只要在 Yelp 上打下一星评价,批萨价格就可以对折。

没想到,这个措施发布后,他一天的营业额相当于以前一个月。很多人打了一星评价,但是文字写的却是好评。所有那些痛恨 Yelp 的餐厅主,都纷纷表示对他的支持。

几天之后,他的 Yelp 页面已经有超过2,300个一星级评级(占评论总数的95%),其中大部分是赞扬。这使得该餐厅成为 Yelp 上评价最差的餐厅。

他也因此成为名人。在媒体眼里,他象征着单枪匹马与科技巨头对抗的孤独骑士。他趁机推出了私人的烹饪课程,售价高达3000美元。

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快递乱象

最近“圆通大姐下跪”和“顺丰快递员吞噬安眠药”件事情闹得沸沸扬扬。尤其是前者事件,几经翻转终于落了个实锤。通过这一系列事件再加上自己的一些经历,我想谈谈为什么会有这样的现象存在,以及如何避免这种情况发生在自己身上。

快递行业恶性竞争引起连锁反映

网络上有很多种分析,比如快递员工资不高、快递行业利润低、人难招、服务态度不好、客户矫情恶意投诉等等,我觉得都没有一针见血。这中间最大的问题是几大快递公司为了抢夺市场和客户恶意低价竞争,最终导致要廉价招聘社会底层的服务人员。又因为社会底层服务人员的文化程度和沟通能力并不是很强因为一些小利很容易与客户发生争执,客户投诉随之而来,谩骂、斗殴等事件层出不穷。

类似的问题在其他行业也有出现过,比如网约车!滴滴、快的刚起步时为了争夺市场,1 分钱打车,司机又有高额补贴。用户的确是有激增,这时大量司机涌入这个产业期望得到高收入。但是当资本不再大量投入,开始谋求回报时,补贴少了甚至没有了,客户打车价格提高了客源也相对减少,而司机的数量还在不断的涌入最终导致网约车一个曾经多少人梦想中的理想职业最终连车贷都换不上,这一切也是初期的竞争引起。

恶意竞争源从何来,一分钱一分货的时代过时了吗?

我先说个结论,没有过时!我依然记得周鸿祎先生的自传中有描述如何用免费的软件工具拿下市场,通过更多其他的增值服务谋取利润。在中国,在某些角度来讲这些方法的确是有效果。但你想到后遗症了吗?如果没有想到,那现在看到一些初期的后遗症形态了吗?上面快递和滴滴的例子就是鲜明的例子。

一分钱一分货很难吗?是的很难,但我觉得正确的路都很难走。很多资本力量觉得没有资本解决不了的事情,觉得自己独辟蹊径走出了一条自创的道路引领了行业的发展,站在他们的角度永远也理解不了底层快递人员的生活、永远也理解不了网约车司机的困境。他们只知道股票涨了,只知道把舆论压一下一定可以东山再起的。就像滴滴同学在恶性案件发生不到几个月的时间里又偷偷的把用户性别入口打开一个道理。

被什么冲昏了头脑?

综上所属问题,我个人更认为这是一个普遍的社会现象,人如果能抑制贪婪的心里,有利他之心(见稻盛和夫《活法》),我想无论是企业还是底层任何场景的工作人员,都能得到很好的回报。中国这样的企业不多,这样的企业家更是少只更少。华为的任正非先生就是其中一位,在过去几天看到央视对他的采访中我能深深的体会到,一个企业做大做强领导者很重要,但更重要的是这个领导者的胸怀和处处为他人、为社会、为国家着想的伟大心态。一个人无论在什么地位,都要有这样的心态和胸怀,养家糊口仅是其次。

文摘——终生不婚率

本文从阮一峰网络每周五分享中看到,以下摘自日本纪实书籍《无缘社会》(上海译文出版社,2014)。

社会学把五十岁时仍未结过一次婚的人的比率称为”终生不婚率”,一般认为这个比率今后会呈增长趋势。

(日本)男子的终生不婚率2005年时为16%,预计2030年将上升到大约三个男子就有一个。女子2030年将为23%,虽然略低于男子,然而与2005年相比,则相当于增加了两倍以上。今后社会中,终生不结婚的现象将会司空见惯。

我们就终生不婚率急剧攀升,对专家进行了采访。藤森克彦是瑞穗信息综合研究所的首席研究员,他很早就关注单身化的进展。藤森君认为,不结婚者增加的原因,有以下几项:

一、便于独立生活的城市基础设施日趋完备(诸如便利店的普及等),独自一人生活的不方便越来越少;

二、终生职业急剧减少,收入不稳定的非正规雇佣越来越普遍。

三、生活方式发生了变化,到了某个年龄必须结婚的社会观念正在弱化。

四、人们对婚姻质量的要求提高,而且女性经济实力上升,不结婚也能够生活的人增加了。

他说其中第二项的原因尤为重要。大多数人要结婚成家时,会想到要增加住宅费用和子女教育费等支出。如果此人从事的是工资和待遇均不稳定的非正规雇佣工作,他势必会心中不安,担心将来这些费用无法筹措,从而想结婚也结不了婚。

天价“猫屎咖啡”背后的悲惨生物

也许你没喝过“猫屎咖啡”,但你一定听说过这款世界上最贵的咖啡。“猫屎咖啡”又称“麝香猫咖啡”,是由印尼麝香猫吃下咖啡浆果排泄出的豆子制成的。

很多人知道这咖啡的特殊和昂贵,却很少有人知道这咖啡的背后是麝香猫悲惨一生的写照。过去,商人在树林捡拾野生麝香猫排泄的天然咖啡豆。但数量稀少且生产速度慢,于是越来越多利欲熏心的商人开始囚禁养殖麝香猫以求大量生产。

但是麝香猫是一种天性自由,喜好爬树玩耍的动物,它们被囚禁在肮脏不堪的笼子里。很多麝香猫会绝食,养殖者就强行喂食。很多被囚禁的麝香猫一生就是做着两件事,它们在面前两个盒子里一个盒子吃完拉到另一个盒子…周而复始。

然而过度喂食和终生囚禁,这些可怜的生灵在笼子里被逼的发疯。它们疯狂咬着铁笼,满口鲜血也不停下。

这让我不禁想起大象提普。